Regulamin sklepu i świadczenia usług emTeq

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz świadczenia usług kupowanych online za pośrednictwem strony www.emteq.pl/sklep (dalej: Sklep).

Usługodawcą i sprzedawcą jest:

• Obsługa IT „emTeq”
• Wejherowo, 84-200, województwo pomorskie
• NIP: 5882065121
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 32 441 71 20

§2. Definicje

• Klient to przedsiębiorca lub konsument składający zamówienie w Sklepie.
• Usługa to dowolna usługa informatyczna oferowana w danym czasie w Sklepie, na warunkach opisanych na jej stronie.
• Zamówienie to oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
• Operator płatności to Stripe Payments Europe, Ltd., obsługujący płatności online (BLIK, karty płatnicze, Google Pay i inne udostępnione metody).

§3. Zakres i rodzaje usług

Sklep umożliwia zakup usług informatycznych świadczonych przez Usługodawcę, takich jak wdrożenia, konfiguracje, audyty, migracje oraz wsparcie IT. Oferta Sklepu może się zmieniać.

Większość Usług świadczona jest zdalnie. Wybrane Usługi (na przykład audyt WiFi lub audyt kopii zapasowych) realizowane są stacjonarnie, w lokalizacji Klienta. Szczegółowe zasady, w tym obszar i koszty dojazdu, określa §7.

Szczegółowy opis, zakres, cena oraz czas realizacji każdej Usługi sąpodane na jej stronie w Sklepie i to one wiążą strony dla danego Zamówienia. Jeżeli opis Usługi ogranicza jej zakres (np. do określonej liczby stanowisk, domen czy systemów), realizacja obejmuje wyłącznie ten zakres; szersze prace wyceniane są odrębnie.

§4. Zamówienie i zawarcie umowy

Złożenie Zamówienia następuje przez formularz w Sklepie, w którym Klient podaje dane niezbędne do realizacji Usługi oraz do kontaktu i wystawienia faktury. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności.

§5. Ceny i płatności

Ceny Usług podane są przy każdej Usłudze w Sklepie, w kwotach brutto (zawierają podatek VAT). Płatność realizowana jest online za pośrednictwem Operatora płatności. Fakturę VAT wystawia Usługodawca i przesyła ją na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§6. Realizacja Usługi

Czas i sposób realizacji są określone w opisie danej Usługi. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu zakresu z Klientem. Świadczenie niektórych Usług wymaga współdziałania Klienta, w szczególności udostępnienia danych, systemów lub dostępów technicznych niezbędnych do wykonania prac.

§7. Usługi realizowane u Klienta (z dojazdem)

Część Usług (na przykład audyt WiFi lub audyt kopii zapasowych) jest realizowana stacjonarnie, w lokalizacji wskazanej przez Klienta. Do takich Usług, obok pozostałych postanowień Regulaminu, stosuje się dodatkowo zasady opisane w niniejszym paragrafie.

Obszar realizacji i dojazd. Cena Usługi obejmuje dojazd w obrębie Wejherowa oraz okolic w promieniu do około 30 km (m.in. Reda, Rumia, Trójmiasto). Dla lokalizacji poza tym obszarem dopłata za dojazd ustalana jest indywidualnie i potwierdzana z Klientem przed rozpoczęciem realizacji. Brak akceptacji dopłaty uprawnia każdą ze stron do odstąpienia od umowy ze zwrotem zapłaconej kwoty.

Charakter usługi audytu. Audyt obejmuje pomiar i ocenę w lokalizacji, mapę pokrycia oraz rekomendację wraz z szacunkową wyceną. Audyt nie obejmuje prac naprawczych ani optymalizacyjnych, jak również dostawy ani montażu sprzętu — stanowią one odrębny etap, wyceniany i realizowany osobno, dopiero po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta.

Termin realizacji. Termin wizyty ustalany jest indywidualnie po złożeniu i opłaceniu Zamówienia, w sposób dogodny dla obu stron. Realizacja wymaga zapewnienia przez Klienta dostępu do lokalizacji w umówionym terminie.

Odstąpienie. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta realizacja Usługi (w tym wizyta i audyt) rozpocznie się przed upływem tego terminu i Usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W razie częściowego wykonania Usługi Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w tym za uzasadnione koszty dojazdu.

§8. Obowiązki Klienta

• podanie prawdziwych i kompletnych danych w Zamówieniu,
• zapewnienie dostępów oraz informacji niezbędnych do realizacji Usługi,
• współdziałanie w zakresie i terminach uzgodnionych z Usługodawcą.

Brak współdziałania Klienta uniemożliwiający realizację Usługi może wydłużyć termin lub stanowić podstawę do odstąpienia od umowy z zachowaniem prawa do zwrotu, o którym mowa w §9.

§9. Odstąpienie i zwroty

Jeżeli z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy, leżących po stronie środowiska lub systemów Klienta, realizacja Usługi nie jest możliwa, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty za niewykonaną część Usługi.

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta realizacja Usługi rozpocznie się przed upływem tego terminu i Usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku częściowego wykonania Usługi Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§10. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy oraz wystawienia faktury. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH),
• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy WIIH,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), działająca dotychczas pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została wygaszona przez Komisję Europejską z dniem 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już nowych skarg; w jej miejsce stosuje się krajowe metody pozasądowego rozwiązywania sporów wskazane powyżej.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.