Help desk i administracja IT dla małych firm
Pracownicy zgłaszają problemy w jednym miejscu, a my pilnujemy tego, co działa w tle: poczty Microsoft 365, serwera plików, sieci, VPN i monitoringu. Ty wybierasz czas reakcji, a co miesiąc dostajesz wykaz tego, co zostało zrobione.
Zadzwoń: +48 58 500 86 85
Dla firm, które mają już infrastrukturę, ale nie mają nikogo, kto by ją nadzorował
W wielu firmach wygląda to podobnie: kilkanaście albo kilkadziesiąt stanowisk, poczta w Microsoft 365 albo jeszcze u hostingodawcy, wspólne pliki na serwerze Synology, sieć na urządzeniach UniFi, Fortinet albo MikroTik, praca zdalna przez VPN. Czasem jest też monitoring Zabbix, który ktoś kiedyś uruchomił i od tamtej pory nikt do niego nie zagląda.
Wszystko działa, dopóki nie odejdzie osoba, która to konfigurowała, albo dopóki nie przyjdzie pierwsza poważniejsza awaria. Wtedy okazuje się, że nikt nie zna haseł administratora, kopie zapasowe nie były sprawdzane od miesięcy, a połowa zgłoszeń pracowników ginie w poczcie.
Przejmujemy taką infrastrukturę w całości albo w wybranych obszarach. Nie musisz niczego wymieniać, żeby zacząć: pracujemy na tym, co już masz.
Trzy części obsługi, każda rozliczana inaczej
Help desk w miesięcznym pakiecie godzin. Zgłoszenia od pracowników: komputer, drukarka, poczta, program, konto, hasło. Pomagamy zdalnie, a gdy trzeba, na miejscu. Godziny ponad pakiet rozliczamy po zakończeniu miesiąca.
Administracja w stałym ryczałcie. Prace planowe, których nikt nie zgłasza, a które trzeba robić: przegląd kont i licencji, aktualizacje, kontrola kopii zapasowych, przegląd alertów z monitoringu. Ryczałt nie zależy od wybranego czasu reakcji.
Usługi jednorazowe i projekty. Przygotowanie komputera dla nowego pracownika, zmiana konfiguracji sieci, migracja poczty, wdrożenie monitoringu albo antywirusa. Każdą taką pracę wyceniamy przed rozpoczęciem.
Dzięki takiemu podziałowi wiesz, za co płacisz. Zgłoszenia pracowników nie zabierają czasu przeznaczonego na administrację, a duże projekty nie mieszają się z bieżącą obsługą.
Czym zajmujemy się na co dzień
Komputery z Windows i podstawowa obsługa macOS, drukarki, poczta i programy. Zakładanie i wyłączanie kont, zmiana uprawnień, przypisywanie licencji, reset haseł. Nowy pracownik dostaje dostęp pierwszego dnia, odchodzący traci go tego samego dnia.
Konta i licencje, Teams, Outlook i OneDrive. Ochrona antyspamowa, kwarantanna i archiwizacja poczty. Migracja skrzynek od dotychczasowego dostawcy oraz poprawne rekordy SPF, DKIM i DMARC.
Aktualizacje systemu DSM i pakietów, udziały sieciowe SMB, Synology Drive i uprawnienia użytkowników. Kopie i migawki (Snapshot Replication) oraz regularny test odtworzenia danych. Więcej o kopiach w backupie dla firm.
Kontrolery i urządzenia Ubiquiti UniFi, zapory Fortinet FortiGate i routery MikroTik. Aktualizacje, wydzielone sieci VLAN, Wi-Fi dla gości, reguły zapory, podłączanie nowych urządzeń i przegląd stanu sieci.
Bezpieczny dostęp do firmowych zasobów dla osób pracujących poza biurem. Zakładamy konta i klucze, odbieramy dostęp po odejściu pracownika i diagnozujemy problemy z połączeniem, na routerze albo zaporze, której już używasz.
Przejmujemy działający serwer Zabbix albo wdrażamy go od zera. Alerty o dyskach, obciążeniu, dostępności usług i poziomie tonera, z agentem na stacjach i SNMP na drukarkach oraz urządzeniach sieciowych. Powiadomienia na e-mail albo Telegram.
Czas reakcji do wyboru: następny dzień roboczy, 4 albo 2 godziny
Standard: reakcja do końca następnego dnia roboczego. Priorytet: do 4 godzin w godzinach pracy. Ekspres: do 2 godzin w godzinach pracy. Wariant wybierasz razem z pakietem help desk, a ryczałt administracyjny jest taki sam przy każdym z nich.
Reakcja oznacza, że podejmujemy zgłoszenie: kontaktujemy się z osobą, która je zgłosiła, i zaczynamy diagnozę. Czas naprawy zależy od rodzaju usterki, dlatego po wstępnej diagnozie podajemy szacowany termin. Czas reakcji liczymy w godzinach pracy, a zgłoszenia pilne najlepiej potwierdzić telefonicznie.
Uczciwie mówimy też, czego czas reakcji nie obejmuje: awarii po stronie dostawców, na przykład operatora internetu albo Microsoftu, oraz sytuacji, w których nie mamy dostępu do systemów. W takich przypadkach pomagamy w kontakcie z dostawcą i informujemy na bieżąco.
Co robimy co miesiąc, zanim ktokolwiek zgłosi problem
Microsoft 365 i poczta: przegląd kont i licencji, kontrola antyspamu i kwarantanny, nadzór nad archiwizacją poczty.
Synology NAS: aktualizacje, nadzór nad kopiami i migawkami, przegląd udziałów i uprawnień, a raz na kwartał test odtworzenia danych.
Sieć i VPN: aktualizacje urządzeń UniFi, Fortinet i MikroTik, przegląd stanu sieci, kontrola kont i kluczy VPN.
Monitoring: przegląd alertów w Zabbiksie, poprawki szablonów i wyzwalaczy, żeby alarmy dotyczyły prawdziwych problemów, a nie zasypywały skrzynki.
Na koniec miesiąca dostajesz raport: co zostało zrobione i ile godzin zajęło, osobno dla help desku i administracji.
Projekty, które najczęściej robimy na starcie współpracy
Migracja poczty do Exchange Online. Spisujemy skrzynki, aliasy i listy dystrybucyjne, przygotowujemy konta z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, a potem przenosimy kilka skrzynek pilotażowych, a dopiero później, partiami, pozostałe. Na koniec przełączamy rekordy MX, SPF, DKIM i DMARC, konfigurujemy Outlooka u użytkowników i przez 14 dni pomagamy po wdrożeniu. Migracja przez IMAP przenosi wiadomości, a kalendarze i kontakty wymagają osobnego przeniesienia, o czym mówimy przed startem.
Monitoring na wszystkich stacjach i drukarkach. Inwentaryzacja, pilotaż na kilku urządzeniach, instalacja agenta zdalnie albo przez zasady grupy, włączenie SNMP na drukarkach i sprawdzenie, że każde urządzenie raportuje do Zabbiksa. Na koniec dokumentacja i krótkie przekazanie wiedzy osobie odpowiedzialnej za IT w firmie.
Antywirus na urządzeniach końcowych. Porównujemy dwa albo trzy rozwiązania pod kątem liczby urządzeń i budżetu, wdrażamy wybrane i włączamy jego konsolę do bieżącej administracji.
Jak zaczynamy współpracę
1. Rozmowa. Opowiadasz, ile jest stanowisk, gdzie jest poczta i pliki, na czym działa sieć i co dziś najbardziej przeszkadza.
2. Audyt środowiska (opcjonalnie). Spisujemy Microsoft 365, serwer plików, sieć, VPN i monitoring, porządkujemy dostępy i przygotowujemy listę zaleceń. Możesz też zacząć bez audytu, wtedy poznajemy środowisko w trakcie pierwszego miesiąca.
3. Oferta. Dostajesz propozycję pakietu help desk z wybranym czasem reakcji, ryczałtu administracyjnego i wycenę projektów, których potrzebujesz.
4. Przejęcie i pierwszy raport. Przejmujemy dostępy, opisujemy infrastrukturę i po pierwszym miesiącu przekazujemy raport z wykonanych prac.
Najczęstsze pytania o help desk i administrację
Czym różni się help desk od administracji?
Help desk to zgłoszenia od pracowników: coś nie działa i trzeba to naprawić. Administracja to prace planowe, których nikt nie zgłasza, na przykład aktualizacje, przegląd licencji czy kontrola kopii zapasowych. Rozliczamy je osobno, żeby zgłoszenia nie zabierały czasu na prace, które chronią firmę przed awarią.
Co, jeśli w danym miesiącu zgłoszeń będzie więcej niż godzin w pakiecie?
Godziny ponad pakiet rozliczamy po zakończeniu miesiąca, według stawki ustalonej w ofercie. Co miesiąc dostajesz wykaz zgłoszeń i czasu pracy, więc widzisz, skąd wzięła się każda godzina. Jeśli nadwyżki powtarzają się, proponujemy większy pakiet.
Obsługujecie tylko UniFi, czy także Fortinet i MikroTik?
Obsługujemy wszystkie trzy. Ubiquiti UniFi, Fortinet FortiGate i MikroTik to popularne rozwiązania w małych firmach i nie wymagamy wymiany sprzętu, żeby przejąć sieć. Jeśli urządzenia są stare albo bez aktualizacji, powiemy o tym i zaproponujemy plan wymiany.
WireGuard czy OpenVPN?
Oba działają dobrze, a wybór zależy głównie od urządzenia, na którym działa VPN. WireGuard jest prostszy i zwykle szybszy. OpenVPN jest dostępny na większej liczbie starszych urządzeń i potrafi pracować na porcie, który jest otwarty prawie w każdej sieci, co pomaga w hotelach czy w sieciach kontrahentów. Obsługujemy oba i nie zmieniamy działającej konfiguracji bez powodu.
Mamy już serwer Zabbix. Czy możecie go przejąć?
Tak. Zaczynamy od przeglądu tego, co jest monitorowane i jakie alerty przychodzą. Zwykle trzeba poprawić szablony i progi, bo przy złej konfiguracji alertów jest tak dużo, że nikt ich nie czyta. Nowe urządzenia dodajemy w ramach usług jednorazowych.
Czy przyjeżdżacie na miejsce?
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie, bo tak jest najszybciej. Gdy problem dotyczy sprzętu, okablowania albo drukarki, przyjeżdżamy do firm z Wejherowa, Trójmiasta i okolic. Czas wizyty rozliczamy z pakietu albo usługi, której dotyczy.
Ile to kosztuje?
Koszt zależy od liczby użytkowników i urządzeń, wybranego czasu reakcji oraz projektów na start. Przygotowujemy konkretną ofertę po rozmowie, a jeśli chcesz, po audycie środowiska. Zasady wyceny opisujemy w cenniku, a orientacyjny koszt obsługi sprawdzisz w kalkulatorze.
Czy możemy zacząć od jednego obszaru?
Tak. Część firm zaczyna od samego help desku, inne od migracji poczty albo monitoringu, a resztę dokłada później. Szerszą, stałą opiekę nad całym IT opisujemy na stronie opieki IT, a wymianę starego serwera na stronie modernizacji serwera.
Napisz, ile masz stanowisk, gdzie jest poczta i pliki oraz na czym działa sieć. Przygotujemy ofertę z pakietem help desk, ryczałtem administracyjnym i wyceną projektów, których potrzebujesz.
+48 58 500 86 85Formularz kontaktowyPorozmawiajmy
o Twoich potrzebach IT
Obsługujemy firmy w Wejherowie i Trójmieście. Oferujemy wsparcie IT, wdrożenia ERP, administrację sieci oraz rozwiązania cybersecurity i AI. Napisz lub zadzwoń, odpowiadamy tego samego dnia.
Nasz zespół specjalizuje się w obsłudze małych i średnich firm. Rozumiemy realia biznesu i oferujemy wsparcie dopasowane do potrzeb i budżetu Twojej firmy.
Zadzwoń bezpośrednio pod +48 58 500 86 85. Zazwyczaj odbieramy od razu lub oddzwaniamy w ciągu godziny roboczej.